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La demande d’annulation doit nous être notifiée au plus tard 14 jours après la livraison, et nous parvenir au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre utilisation du droit d’annulation/rétractation.
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation de l’achat, vous devez nous envoyer un e-mail à info@bugbitefamily.com. Dans votre message, faites-nous clairement savoir que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.
Vous êtes responsable de l’état du produit et de la diminution de la valeur des marchandises causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises.
Cela signifie que vous devez essayer l’article de la même manière que si vous faisiez vos achats dans un magasin physique.
Si l’article est testé/utilisé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme utilisé et de valeur diminuée. Cela signifie que lorsque l’achat est annulé, vous recevrez une partie mineure ou aucun remboursement du montant de l’achat. C’est à bugbitefamily d’évaluer l’état de l’article.
Il existe une garantie de 2 ans sur les produits conformément à la loi danoise sur la vente. La garantie s’applique à toutes les erreurs de logiciel, de matériel et de fabrication.
Les réclamations concernant les erreurs et les défauts doivent être signalées à bugbitefamily dans un délai raisonnable après la réception des marchandises. Nous considérons un délai maximum de mois comme un délai raisonnable, sauf accord contraire. Nous rembourserons les frais d’expédition raisonnables.
La réclamation renonce au droit à la garantie si les articles sont manipulés de manière inappropriée ou inhabituelle.
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Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant des produits achetés chez nous, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez déposer une plainte concernant les marchandises achetées chez nous auprès de l’Institut danois de résolution des litiges, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne via Klageportalen pour Nævnenes Hus.
Pour déposer une plainte, il est nécessaire que le produit ou le service faisant l’objet d’une réclamation coûte au moins 1 100 DKK et au maximum 100 000 DKK. Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit être d’au moins 720 DKK. Les limites de montant peuvent être modifiées. Vous devez payer des frais pour que la plainte soit traitée.
Vous pouvez également utiliser le registre des plaintes en ligne de la Commission européenne lorsque vous soumettez votre plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Vous pouvez soumettre la plainte en utilisant le lien suivant:
http://ec-europa.eu/odr
Lors du dépôt de la plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail info@bugbitefamily.com
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