Termes et conditions

Livraison et expédition

Le délai de livraison de votre commande est de 2 à 5 jours.

bugbitefamily utilise PostNord et DAO pour l’expédition de vos articles commandés.

Vous pouvez choisir de faire envoyer votre envoi avec livraison à votre domicile ou au magasin de colis le plus proche.

Vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité lors de l’expédition, qui vous permettra de suivre l’envoi à tout moment.

Si vous regrettez votre achat (rétractation)

bugbitefamily offre un remboursement complet de 14 jours sur les produits achetés sur le site Web, sauf accord contraire ou indication contraire dans votre commande.

Le délai de 14 jours court à compter du jour de la livraison de la commande.

Tous les frais de retour que vous engagez vous-même.

La demande d’annulation doit nous être notifiée au plus tard 14 jours après la livraison, et nous parvenir au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre utilisation du droit d’annulation/rétractation.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation de l’achat, vous devez nous envoyer un e-mail à info@bugbitefamily.com. Dans votre message, faites-nous clairement savoir que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

État de l’article que vous avez retourné

Vous êtes responsable de l’état du produit et de la diminution de la valeur des marchandises causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises.
Cela signifie que vous devez essayer l’article de la même manière que si vous faisiez vos achats dans un magasin physique.

Si l’article est testé/utilisé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme utilisé et de valeur diminuée. Cela signifie que lorsque l’achat est annulé, vous recevrez une partie mineure ou aucun remboursement du montant de l’achat. C’est à bugbitefamily d’évaluer l’état de l’article.

Garantie

Il existe une garantie de 2 ans sur les produits conformément à la loi danoise sur la vente. La garantie s’applique à toutes les erreurs de logiciel, de matériel et de fabrication.

Les réclamations concernant les erreurs et les défauts doivent être signalées à bugbitefamily dans un délai raisonnable après la réception des marchandises. Nous considérons un délai maximum de mois comme un délai raisonnable, sauf accord contraire. Nous rembourserons les frais d’expédition raisonnables.

La réclamation renonce au droit à la garantie si les articles sont manipulés de manière inappropriée ou inhabituelle.

bugbitefamily couvre les frais de retour dans une mesure raisonnable.

Lors de votre retour, veuillez nous contacter au :

famillebugbite
Agern Allé 5A
2970 Horsholm, Danemark
Téléphone : +45 49 18 16 70

Les réclamations au titre de la garantie ne seront pas acceptées si elles sont envoyées par paiement à la livraison.

Politique client et confidentialité

Nous ne revendons pas d’informations personnelles et ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers. Ils sont uniquement inscrits dans notre annuaire clients. Vous pouvez supprimer vos informations à tout moment.

Afin que vous puissiez conclure un accord avec bugbitefamily, nous avons besoin des informations suivantes :

– Nom
– Adresse
– Numéro de téléphone
– Adresse e-mail

Nous effectuons l’enregistrement de vos informations personnelles dans le but de vous livrer les marchandises.

Les informations personnelles sont enregistrées auprès de bugbitefamily et conservées jusqu’à cinq ans, après quoi les informations sont supprimées.

Lorsque vous collectez des informations personnelles via notre site Web, nous veillons à ce que cela se produise toujours en soumettant votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectées et pourquoi.

Le directeur et les employés de bugbitefamily ont accès aux informations enregistrées vous concernant.

Le gestionnaire de données de bugbitefamily est : Mads Vangsgaard

Nous ne stockons ni ne transmettons les informations client cryptées.

En tant qu’inscrit auprès de bugbitefamily, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’inscription. Vous avez également le droit de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits en vertu de la loi sur les données personnelles et à cet égard, veuillez contacter info@bugbitefamily.com.

Cookies

Sur https://bugbitefamily.com/, les cookies sont utilisés dans le but d’optimiser le site Web et ses fonctionnalités, rendant la visite aussi simple que possible pour vous.

Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment, voir les instructions sur les cookies de la boutique en ligne et la politique de confidentialité.

Statistiques du journal

Nous utilisons les statistiques de journal sur https://bugbitefamily.com/,
ce qui signifie que nous disposons d’un système de statistiques, qui collecte des informations, qui peut nous fournir une indication statistique du nombre de visiteurs du site, d’où ils viennent et sur quelle page de destination ils quittent le site et plus encore.

Les statistiques du journal sont utilisées uniquement dans le but d’améliorer le site Web de bugbitefamily.

La protection des consommateurs

Apprenez-en davantage sur la protection de vos consommateurs lorsque vous payez en ligne avec la solution de service de paiement de PensoPay :
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Droit de porter plainte

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant des produits achetés chez nous, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez déposer une plainte concernant les marchandises achetées chez nous auprès de l’Institut danois de résolution des litiges, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne via Klageportalen pour Nævnenes Hus.

Pour déposer une plainte, il est nécessaire que le produit ou le service faisant l’objet d’une réclamation coûte au moins 1 100 DKK et au maximum 100 000 DKK. Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit être d’au moins 720 DKK. Les limites de montant peuvent être modifiées. Vous devez payer des frais pour que la plainte soit traitée.

Vous pouvez également utiliser le registre des plaintes en ligne de la Commission européenne lorsque vous soumettez votre plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Vous pouvez soumettre la plainte en utilisant le lien suivant:
http://ec-europa.eu/odr

Lors du dépôt de la plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail info@bugbitefamily.com
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